Política de Troca e Devolução - AMS Semijoias
A AMS Semijoias seleciona com muito carinho cada um de seus produtos para garantir que você tenha uma excelente experiência de compra e que, ao receber sua peça, esteja totalmente satisfeito(a). No entanto, caso precise devolver ou trocar algum item, fique tranquilo(a). Siga nossas orientações abaixo para um processo tranquilo:
Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.
Como solicitar uma troca ou devolução: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail xxxxxxxxxxxxxxxou pelo formulário de atendimento, informando os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Dados da compra (data, forma de pagamento, etc.);
Nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
Motivo da troca ou devolução.
ATENÇÃO: Não envie o(s) produto(s) sem autorização prévia da AMS Semijoias. Produtos devolvidos sem autorização ou que não sigam as instruções serão automaticamente remetidos ao seu endereço sem aviso prévio e com cobrança de frete.
Prazos para troca ou devolução:
Devolução: Se o produto não agradar, você pode devolvê-lo em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de coleta ou recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, e com a embalagem original.
Troca: Caso o produto apresente defeito, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Entre em contato com nossa central para comunicar o defeito. IMPORTANTE: O valor do envio para devolução por insatisfação será pago pelo(a) cliente. Produtos em promoção NÃO serão trocados, exceto se apresentarem defeito.
Procedimentos para Troca ou Devolução: Após a autorização para troca ou devolução, você receberá um e-mail com as instruções para o envio do produto. Guarde esse e-mail, pois ele será necessário para a devolução. O produto deve ser enviado via Correios com serviço de rastreamento. A AMS Semijoias não se responsabiliza por extravios. O custo de embalagem para devolução ou troca fica por conta do cliente. Recomendamos o uso da embalagem original ou uma embalagem que proteja o produto contra danos durante o transporte. Produtos devolvidos sem solicitação prévia serão reenviados ao cliente com cobrança adicional de frete.
Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito, a AMS Semijoias arcará com o custo do reenvio do produto substituto, que será enviado para o endereço original do pedido. Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente será informado e poderá realizar um novo pedido.
Pedido em Desacordo: Caso o produto recebido não corresponda ao pedido (produto errado, danificado ou com embalagem violada), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. O custo de reenvio por erro da loja será de responsabilidade da AMS Semijoias. Caso contrário, o cliente arcará com os custos de envio.
Reembolso: O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Caso o prazo de reembolso tenha expirado (de acordo com a plataforma de pagamento), o reembolso será realizado por depósito bancário. O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a solicitação de devolução.
Produtos em Promoção: Produtos comprados em promoção não poderão ser trocados, exceto se apresentarem defeito. Nesse caso, a troca será realizada pelo valor pago durante a promoção, e não pelo valor original do produto. Além disso, não será aceito pedido de troca por motivos como insatisfação pessoal, mudança de opinião ou expectativas do cliente.
